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卓正国际酒店顺利迎接五星级评定性复核

卓正国际酒店顺利迎接五星级评定性复核

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  2016年7月,卓正国际酒店迎来国家旅游局星评办的三年期五星级评定性复核检查。为保证此次复评能够顺利通过,卓正国际酒店自2015年就开始进行有条不紊的准备工作,成立以总经理辛红芳女士为组长的复评专项工作小组,严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》的最新标准,从设施设备和服务品质上着手各项自查自检,通过发现问题、整改、复查、总结、再整改等多项工作,全面完善、提升各项软件服务硬件品质。酒店上下各级管理人员和员工在星评前期更是绷紧了神经,落实各项工作的每个细节,并以“《饭店运营质量评价表》”为中心开展全面服务质量提升工作。7月16日国家级星评员林国先生、李卓先生受国家旅游局星评委的委托,在河北省旅游局星评办主任尹子辉先生、河北省旅游协会办公室主任李昌强先生、保定市旅游局副局长张晓笠先生、保定市旅游局行业管理科科长王鑫女士的陪同下,对卓正国际酒店进行五星级评定性复核工作。


  
  五星复核期间,国家级星评员酒店第二会议室听取了卓正国际酒店五星级饭店评定性复核汇报会。汇报会上,酒店总经理辛红芳女士详细汇报了酒店的基本概况、经营情况、内部管理与五星复核工作,并重点介绍了酒店在管理体系、企业文化、节能减排、创新经营等方面的举措和探索。星评员就酒店经营管理、服务流程、人力资源、应急管理等各方面工作提问,酒店管理层一一给予了详细回答。
  汇报会后,卓正国际酒店执行总经理何要民先生、运营总监张新刚先生、行政总监田颖女士、营销总监刘剑龙先生一起陪同国家级星评员按照《旅游饭店星级的划分与评定》的最新标准,对酒店的前厅、商务中心、中西餐厅、宴会大厅、会议区域、客房、健身房、康体娱乐、监控中心、员工宿舍、培训教室、保障部、配电室、垃圾房等经营和后勤区域进行了严格的检查,同时向部分员工和管理人员了解酒店的有关服务程序、培训内容、产品知识及管理体系等情况,并仔细查阅了酒店的各类台账资料,客史档案建立,食品留样记录等。整个检查过程细致而严谨,两位星评员在客房检查过程中,不时的搬开床头柜查看细节卫生,测试客房内的电话是否畅通,甚至用红外线电子尺丈量房间的面积,并在检查表上逐一记录。此外,两位星评员还对饭店各项软件服务操作流程和硬件设施设备维护保养提出了合理化建议。


  
  7月18日国家级星评员与酒店管理人员召开了反馈会。国家级星评员林国先生、李卓先生充分肯定了酒店此次星级复评工作的积极准备和软件服务方面的高星级品质,对酒店在硬件方面提出了更高的期望。同时,还就前期在对饭店总机和客房预订进行电话暗访过程中,酒店员工提供的专业而细致的电话服务给予高度的评价,认为酒店拥有一支敬业忠诚的员工队伍、专业团结的管理团队,对酒店取得良好的经营业绩表示了赞赏。同时,也对酒店设施设备和服务中存在的不足给予点评,对酒店未来的品牌提升和发展给予了殷切期望。
  河北省星评办主任尹子辉先生对两位国家级星评员在卓正国际酒店五星复核评定期间给予专业细致的评审表示感谢,希望卓正团队认真听取星评员的意见和建议,落实整改经营管理,将品牌发展提升到新高度。尹子辉先生介绍了河北省旅游业、星级饭店的发展状况,对卓正国际酒店此次五星复核所做的工作提出表扬,希望酒店戒骄戒躁,继续保持保定地区酒店业的排头兵地位。保定市旅游局副局长张晓笠先生表示,希望卓正国际酒店借助此次复核的机会加强内部管理,继续打造有品质、有特色的卓正企业文化。卓正国际酒店总经理辛红芳女士对两位星评员给予的专业指导、殷切希望表示衷心感谢,并承诺在未来的工作中,兼收并蓄,博采众家之长,为建设好卓正品牌不断努力。


  
  经过各个部门的通力合作和努力付出,卓正国际酒店圆满完成2016年五星级评定性复核检查的各项工作。作为卓正集团旗下的五星级酒店,卓正国际酒店始终秉承“快捷、周到、上乘、典雅”的服务理念,致力于为国内外高端商旅、会议客人提供“满意+惊喜”的服务。“卓正品质,至尊享受”卓正国际酒店真诚欢迎您!
  
  

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