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懂房情更要懂人情 《安家》背后的房产经纪人故事

 

“虽然房子对于我们中介来说就叫房子,但是对于客户来说,他买了这个房子,这就是他一辈子的家。”电视剧《安家》曾带火房产中介这一职业,也为“圈外”的人打开了直面房产中介的新世界。人生如戏,戏如人生,我们对话了3位来自卓正房产的经纪人,接触到那些没有被《安家》收录的房产中介生存状态与生存法则,更让人觉得,各行各业其实都有一本“难念的经”,而解经的秘籍,往往来源于最简单的“真心相待”。

 

温滨 卓正房产军校店经纪人 

从业时间:10年

脑中有房、心中有户、树立形象、创造价值

      很多客户在购房前没有明确的思路,只是想换房子了,该换房子了,这时候经纪人就需要凭借专业经验,挖掘客户核心需求和隐性需求,帮他们选出合适的房子。
           合适的房子,说起来容易,做起来难。温滨曾遇到过这样的客户,好不容易看中一套比较满意的婚房,拼西凑出首付的时候这套房源又没有了,而婚期又越来越近。只能是安抚好客户的情绪后,从几十套房源中选出五       六套符合基本 条件的,再按照客户要求带看两三套具备初步意向的,再筛选,再带看......这样的客户例子还有很多,这一切,都 是为了让客户找到心仪的房子,在这座城市安一个合适的家。

“给客户梳理出购房思路很重要,比如为孩子置办婚房,我会建议他们优先选择面积稍小的,减少经济压等孩子自己有实力了,再去置换更好的房子。”说起这话的温滨,能让人感受到他设身处地为客户着想的态度。
根据客户不同的需求,刚需、改善型需求、投资型需求等等,选择房子是在选择客户的家,与温滨交流的过程中给人最大的感受就是“专业、负责”。温滨对每一套房源信息的掌握,做到像了解自己的家一样。通过细心观察        客户的反应,挖掘出客户的真实需求后,就能在脑中搜寻到匹配的户型,什么样的楼层、采光、位置、格局,看到附近小区的某一个户型图,可以立马判断出是哪个小区的,大概有多少户,在卖的有多少,户型优缺点等。这        是温滨多年工作经验沉积出的技能。没有带客户的时候,温滨常去实勘房源,不断丰富各类型房源在心中的储备以便随时为客户提供优化方案。这便是“脑中有房、心中有户”。“点好了外卖,突然客户要看房子,二话不说        赶过去带看,回来时候,已经很晚了,还下了雨,雨伞借给客户拿去用了自己一个人冒雨骑车回到店里,帮客户总结对比今天看的房子然后发到客户微信上,把外卖放进去微波炉里面加热一下,匆匆扒拉两口,望着门外的雨        担心客户是不是已经到家了,不要被雨淋到感冒了。”

温滨在这个行业将近10年,这种情况经常出现,客户说要看房,自己可以不吃不喝,马上背上包,带上鞋套 尽快赶到预约地点。树立了经纪人的专业负责形象,但有时候,可能错过了和女朋友的某个纪念日;有时候,可        能忘记了和家人约好的下班一起去哪里聚餐。创造了为客户安家的价值,却经常顾及不到自己的小家。这也是所                                                                                                                                                                                              有房产经纪人的付出写照。

 

赵红娜 卓正房产军校店经纪人 

从业时间:10年

房子是大宗商品,买卖以真心换真心

采访当天,下着小雨,当见到赵红娜的时候,很容易被她的笑容所感染,一杯热水所温暖。从职场小白,到如今客户认可的金牌经纪人,她走过了10年的时间。当谈及为什么在这个行业坚持了10年,她笃定地答到:“因为喜欢这个行业。帮助客户安家,让我有成就感,也体现了我的人生价值。”顾大家无法顾小家、被误解、被跳单......各行有各行的不易,热爱,往往是最原始、也最长久的动力。

“好不容易快谈成了,客户因为中介费跳单了,自己之前所有的付出全都付诸东流。”《安家》里多次出现的场景,在现实里也常有发生。令赵红娜印象深刻的一次,客户已经对比选择了很久,来到店里,准备签订合同,却被一通电话叫走,与一家中介费相对便宜的公司签订了合同。但意想不到的是,仅仅隔了三天,这纸合同只能作废,原因是客户的公积金资质审核未通过。耗费了客户、房东双方大量的时间和精力,最终却是一次无效签约。对于这个事件,赵红娜评价道:“这种情况在我看来是不应该发生的,卓正房产在正式签约之前,都会让客户先去审核相关资质,我们合同条款具有高度的全面性和严谨性,这样可以维护好双方的利益。”这次事件也让客户与赵红娜建立了信任关系,最终选购了心仪的房子。卓正流程的正规化、风险的把控,是很多客户选择卓正房产、选择卓正经纪人的原因。

在雄安新区刚设立的时候,赵红娜一天最多接待过将近20位客户,但与广撒网的做法不同,她会综合考虑客户的购房意愿、购房紧急性、目标购房条件等因素,分批次为客户提供一对一的优质服务。一个人的时间和精力是有限的,以最饱满的态度去服务客户,才能节省客户和房东双方的时间成本,达到最满意的效果。
很多时候,客户自己考虑不到的,经纪人需要替他考虑到。比如有对夫妻初选住房时,妻子刚怀孕,俩人一开始只想到买个面积大的,更敞亮的住房,赵红娜建议到有了孩子,就要为孩子上学创造更好的条件,夫妻慎重考虑后,决定换套面积稍小的,位处学区的房子。当经纪人,不仅要发现客户的核心需求,还要挖掘他们的隐性需求,不仅要说明房子的优点,更要让客户明白自己入手后可能会遇到的问题,赵红娜郑重的说:“毕竟买一套房子不是买一份午饭,有时候可能是几代人的存款积蓄付出。”对客户和房东双方负责任的态度,也是她获得客户信任的关键。
在被问到这份职业中让她最觉辛苦的地方是什么时,她思考良久,给出了一个答案:“没有上限的加班、无论风雨下雪的奔波,这么多年也习惯了。很多人并不理解我们的工作,认为经纪人只是打打电话,带着看看房子,没做多少工作,还要收取中介费。最怕自己的满腔真心换来的还是客户的埋怨和不认可,各行各业都辛苦,生活本来就不容易。”真心相待,始终是卓正房产人的使命和愿望。

从打击中变坚强,从换位思考中赢信任,以真心换真心,用专业负责的态度为客户安家。房屋是没有温度的不动产,但与房子有关的人和事,却有着冷暖温度。在迎接每一天的朝阳,迎接每一位客户时,卓正房产经纪人都报以微笑回报。秉持初心,满怀希望,竭诚服务,为您安家。

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